شركة النهدي الطبية | Nahdi Medical
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مشرف مركز اتصال تقنية المعلومات | IT Call Center Supervisor
للعمل في مدينة جدة وفقا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، منها على الاقل سنة واحدة فى منصب ادارى.
المهام الوظيفية
- تنسيق وتوفير الإشراف على العمليات اليومية لفريق "محللي مركز الاتصال لتكنولوجيا المعلومات".
- مسؤول عن إدارة عبء العمل الفني من خلال عملية إدارة الخدمة ، ومراقبة قوائم الانتظار والرد في الوقت المناسب على التذاكر الجديدة.
- ضمان تنسيق الحوادث الكبرى كمنسق للحوادث الشديدة وضمان مشاركة الجميع في الاتصالات والمساهمة في حل الحادث وتقصير مدة تعطل الأعمال.
- ضمان إدارة الخدمة وإدارة المشكلة وفقا لمعايير ITIL وأفضل الممارسات.
- الحفاظ على جودة خدمة العملاء من خلال الإشراف على مهام جميع الموظفين المعينين في قسم خدمة العملاء.
- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات والاتجاهات.
- مواكبة التطورات الجديدة وتقديم التوصيات اللازمة لتغيير السياسة والعملية إلى الإدارة.
التقديم
- للتقديم عن طريق موقع Nahdi: اضغط هنا
