شركة الإتصالات المتكاملة | ITC
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مسئول مكتب خدمات تقنية المعلومات
IT Service Desk Admin
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
- شهادة الدبلوم أو ما يعادلها.
- خبرة سنتين على الاقل فى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة فى إدارة الحوادث بما في ذلك توقعات الأعمال والتواصل.
- العرفة بإدارة Active Directory.
- معرفة قوية بأنظمة التشغيل المستندة إلى Microsoft مع التركيز على Windows 7 و Office.
- تجربة استخدام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها Outlook.
المهام الوظيفية
- مسؤول عن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني فيما يتعلق بقضايا تكنولوجيا المعلومات والاستفسارات.
- استقبال وتسجيل وإدارة المكالمات من الموظفين الداخليين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- الحفاظ على قاعدة بيانات الأصول وتتبع التغييرات.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشاكل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات من البرامج الداخلية إلى الأجهزة ، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والطابعات.
- استكشاف مشكلات الشبكة الأساسية.
- تصعيد المكالمات التي لم يتم حلها لفريق دعم البنية التحتية.
- تسجيل جميع المكالمات في نظام تسجيل مكتب الخدمة.
- الحفاظ على درجة عالية من خدمة العملاء لجميع استفسارات الدعم والالتزام بجميع مبادئ إدارة الخدمة.
- توفير التدريب الأساسي الداخلي في تطبيقات MS Office المستخدمة (Word و Excel و Outlook و PowerPoint).
- تقديم إحصائيات لتقرير مكتب الخدمة الأسبوعي عن اتجاهات الاتصال.
- الترتيب للحصول على الدعم الفني الخارجي حين الحاجة الى تدخلات.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا
