مجلس الضمان الصحي | CCHI
يوفر وظائف إدارية لحملة البكالوريوس فأعلى، للعمل بمدينة الرياض، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- كبير محللي تجربة المستفيد.
الهدف الوظيفي:
يتولّى شاغل الوظيفة مسؤولية خلق تجارب مرضية لمستخدمي خدمات المجلس مع التركيز على إعادة تشكيل تجربة المستفيدين لزيادة التحويلات.
المهام المطلوبة :
- مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
- إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها.
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين.
- اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا.
- التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل.
- المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء.
- العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء.
- المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع.
- جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم.
- تحديد عناصر تجربة العملاء (أي جودة رعاية العملاء، الإعلانات، الخدمات المقدّمة، الموثوقية، سهولة الاستخدام وغيرها) تماشياً مع استراتيجية التواصل والتميّز في خدمة العملاء.
- تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس معلومات العملاء وملاحظاتهم بشكل مستمر وإعداد التقارير المرتبطة بها.
- التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين.
- تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين.
- تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات.
- تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلاJ.
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وعدم الكفاءة والفجوات.
- العمل مع فرق حيوية لإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الوظائT.
- تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء.
- تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام .
- التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات.
- تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء .
المؤهلات المطلوبة:
- بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها.
- يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP).
- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
الخبرات المطلوبة:
- خبرة 6 سنوات على الأقل.
- خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات.
- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
التقديم:
- ترسل السيرة الذاتية على الإيميل : [email protected]
- ضرورة كتابتة العنوان (كبير محللي تجربة المستفيد).
- المصدر
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
