مجلس الضمان الصحي | CCHI
يوفر وظائف إدارية لحملة البكالوريوس فأعلى، للعمل بمدينة الرياض، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- كبير مسؤولي الجودة والتحليل.
الهدف الوظيفي:
يتولّى شاغل الوظيفة الإشراف على أنشطة الجودة والتحليل بما في ذلك إعداد أدوات ومعايير الجودة والرصد، وجمع وتحليل المقاييس المتعلقة بالعملاء، وضمان الجودة، وإعداد وتحليل استبيانات رضا العملاء لضمان أعلى مستويات الأداء ورضا العملاء.
المهام المطلوبة :
- تحليل بيانات السوق والمستخدمين والقطاع المدمجة في أنظمة المجلس لتحديد احتياجات ورغبات القطاعات الفرعية للعملاء والمشاكل الحالية والمحتملةفي خدمات المجلس.
- إعداد أدوات ومعايير الجودة والرصد تماشياً مع أفضل المعايير الدولية وبالتنسيق مع إدارة التميّز المؤسسي.
- فهم مشاكل وصعوبات العملاء وإنشاء رحلة العملاء وإعادة تصميم العمليات بمنهجية وانسيابية استنادًا إلى ملاحظات العملاء.
- جمع المقاييس المتعلقة بالعملاء وتحليل النتائج واعداد التقارير وفقًا لذلك لتحسين جودة خدمة وتجربة العملاء.
- استخدام أدوات رصد الجودة لتقديم تحليلات لتتبع سهولة استخدام القنوات الرقمية.
- تقديم توصيات بشأن الإجراءات التصحيحية استناداً إلى التحليل الذي تم باستخدام التقنيات الإحصائية ومجموعات البيانات المعقدة.
- متابعة تنفيذ خطط العمل لمعالجة مجالات التحسين.
- إعداد وتوزيع وتحليل استبيانات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.
- العمل على السماح لقنوات المجلس بالحصول مجدداً على شهادة الجودة من قبل جهة خارجية لتلبية متطلّبات وتوقعات العملاء ولضمان التحسين المستمر في الجودة.
المؤهلات المطلوبة:
- بكالوريوس في التسويق أوالتواصل أو التأمين أو ما يعادلها.
- يفضل شهادة محترف خدمة العملاء معتمد Certified Customer Service Professional.
- يفضل شهادة ISO 9001:2015 Lead Auditor.
- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
الخبرات المطلوبة:
- خبرة 6 سنوات على الأقل.
- خبرة في المقاييس المتعلقة بالعملاء،أدوات الرصد، التحليل باستخدام التقنيات الإحصائية، استبيانات رضا العملاء.
- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية.
التقديم:
- ترسل السيرة الذاتية على الإيميل : [email protected]
- ضرورة كتابتة العنوان (كبير مسؤولي الجودة والتحليل).
- المصدر
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
