شركة إكسترا | eXtra
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
فني خدمة المنتجات الذكية
Smart Product Service Tech
للعمل في الخبر وفقًا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الكمبيوتر أو الاتصالات والإلكترونيات أو شهادة MCP.
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني لجهاز الكمبيوتر/ الهاتف المحمول.
- مهارات اتصالية الممتازة في اللغة الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه.
- القدرة على التواصل على جميع المستويات مع العملاء.
- معرفة بـأنظمة تشغيل الـ Windows، والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المهام الوظيفية
- تتبع خدمات المنتجات الذكية KPI باستمرار والقيام بالأداء ضمن الأهداف المتفق عليها.
- الرد على استفسارات العملاء التقنية فيما يتعلق بالإصلاح الفني.
- تقديم البرامج الفنية وإصلاح الأجهزة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاح أنظمة التشغيل، والبرامج، والبنية التحتية للشبكة لكل من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية مثل الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة ذات الصلة، وسحب الكابلات والأسلاك الكهربائية.
- متابعة الإصلاح الفني لأجهزة الـعملاء والتأكد من أن العميل يُنـصَح بالتقدم.
- تلقي الشكاوى التقنية الخاصة بالعملاء ومحاولة حلها.
- المساعدة في وضع وتنفيذ النظم لتحسين جودة الخدمة.
- تـوفير مستوى عالٍ من الخدمة للحفاظ على رضا العملاء.
- المتابعة مع الموردين ومراكز الإصلاح الأخرى للعناصر قيد الإصلاح والتأكد من توفر العناصر التي تم إصلاحها في منفذ Force24 /7 الخاص به وأنها جاهزة للتسليم قبل التاريخ المتفق عليه مع العميل.
- إلغاء إجراء RMA و DOA والتأكد من إعادتهما في الوقت المناسب للعملاء.
-التأكد من أن العملاء يغادرون الشركة بفهم واضح لمشكلتهم الفنية والإصلاحات الضرورية والتكلفة المقدرة والوقت اللازم لجمع أجهزتهم، بالإضافة إلى التفاصيل الكاملة حول الخدمة التي قد يشترونها، مثل eXtra shield أو Jawwaly أو أي برنامج خدمة آخر.
- العمل عن كثب مع فريق المبيعات للترويج وبيع خدمات المنتجات الذكية وتوفير المعرفة التقنية اللازمة لهم.
التقديم
- عن طريق بوابة التوظيف: اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا
