شركة الإتصالات السعودية | STC
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مشرف تحليل الأعمال | Business Analysis Supervisor
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو أي تخصص آخر ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمل في مجال تحليل الأعمال وإعداد التقارير.
- معرفة بأنظمة CRM.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- معرفة وفهم للأعمال التجارية والعمليات الأساسية لشركة الاتصالات السعودية.
المهام الوظيفية
- تحديد أفضل الممارسات للحصول على الدعم الفعال لمدير قسم الشكاوى وإدارة المنازعات بما يتماشى مع أهداف الشركة.
- تحديد وإدارة الشكاوى بما في ذلك فتح تذاكر الشكاوى وإغلاقها وتصعيدها وخطة التعويض، والعمل على تقليل استياء العملاء.
- المساهمة فى تقليل الشكاوى والتواصل بأصحاب المصلحة المعنيين لضمان تنفيذ تلك المبادرات.
- تحليل التقارير المتعلقة بالشكاوى عبر مقاييس ووجهات نظر متعددة ، ومراقبة تأثير المبادرات على منع الشكاوى.
- المشاركة في مراقبة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والتدخل كما هو مطلوب لأي خرق لاتفاقيات الخدمة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
التقديم
- للتقديم عن طريق موقع STC: اضغط هنا
