شركة العرض المُتقن للتقنية والاتصالات
توفر وظيفة إدارية في الرياض بمسمى:
مدير مركز الاتصال
(Call Center Manager)
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الهدوء تحت الضغط ، خاصة خلال ساعات الذروة أو المواقف الشديدة.
- مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية وخدمة العملاء وحل المشكلات والتواصل الشفهي والكتابي ومهارات حل النزاعات.
- الإلمام بمبادئ الإدارة والإلمام بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
- مهارات تدريب وقيادة قوية ، والقدرة على تحفيز الموظفين.
المهام الوظيفية:
- مسؤول عن التوظيف ، وتدريب ممثلي مراكز الاتصال الرائدين حيث يقدمون الدعم للعملاء.
- الإجابة على أسئلة الممثل ، وتوجيههم من خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة.
- مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات وتحديد أهداف مركز الاتصال.
- ضمان تحقيق الموظفين مستويات الخدمة المطلوبة واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، حسب الحاجة.
- إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
التقديم:
- عبر بوابة linkedin: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
