وظيفة مدير مركز الإتصال فى الشركة الوطنية للتأمين فى جدة

الوصف الوظيفي

الوطنية للتأمين | wataniyaSA

تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:

مدير مركز الإتصال

Call Center Manager

للعمل في مدينة جدة وفقا للشروط التالية:

المهام الوظيفية

- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.

- الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.

- الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.

- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.

- الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.

- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.

- مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.

- ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.

التقديم

- عن طريق موقع linkedin : اضغط هنا

- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا

• أحدث الوظائف في الشركة الوطنية للتأمين

روابط ذات صلة

• وظائف خدمات العملاء

• وظائف الشركات الكبرى

• وظائف جدة