مدير ضمان جودة الإتصال

تاريخ الإعلان: Jun 01, 2020
مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية

الوصف الوظيفي

مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية

توفر وظائف إدارية في الرياض بمسمى:


مدير ضمان جودة مركز الإتصال

(Call Center Quality Assurance Manager)


المؤهلات والخبرات:

- درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو في موضوع ذي صلة.

- مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.

- مهارات استماع وتحليلية استثنائية.

- خبرة في أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).

- معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.

- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.


ملخص المهام الوظيفية:

- المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.

- إجراء مراقبة المكالمة وتوفير تحليل بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.

- استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.

- رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.

- المشاركة في برامج الاستماع للعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.

- توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.

- تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.

- توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.

- إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.


التقديم:

- عبر موقع linkedinاضغط هنا


- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب

- Twitter: اضغط هنا

- Telegram: اضغط هنا


دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)



⛔️ تحذير: جميع الوظائف المُعلنة لا تطلب تحويل أي مبالغ مالية (رسوم تقديم أو عمولة توظيف أو تأمين مُسبق)، يجب توخي الحذر من الروابط الاحتيالية وعدم مشاركة أي تفاصيل بنكية شخصية، والإبلاغ عن أي إعلان وظيفي مشبوه عبر البريد الإلكتروني ([email protected])

شارك الوظيفة


روابط ذات صلة


تفاصيل الوظيفة

  • الموقع
    الرياض
  • الدوام
    دوام كامل
  • متاحة لـ
    غير محدد
  • المستوى الوظيفي
    Mid-Senior
  • الأماكن الشاغرة
    1
  • الخبرة
    غير محدد
  • الجنس
    بدون تفضيل
  • الدرجة العلمية
    الماجستير
  • أخر موعد
    Jun 08, 2020

وظائف ذات صلة