مستشفى المملكة والعيادات الاستشارية
توفر وظائف إدارية في الرياض بمسمى:
مدير ضمان جودة مركز الإتصال
(Call Center Quality Assurance Manager)
المؤهلات والخبرات:
- درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو في موضوع ذي صلة.
- مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
- مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
- خبرة في أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).
- معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
- القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
ملخص المهام الوظيفية:
- المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
- إجراء مراقبة المكالمة وتوفير تحليل بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
- استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
- رصد رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال العملاء.
- المشاركة في برامج الاستماع للعملاء وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
- توفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
- تنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
- توفير التغذية المرتدة لقادة الفريق والمديرين.
- إعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.
التقديم:
- عبر موقع linkedin: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)