وظيفة مسئول رعاية العملاء فى الشركة الوطنية للتأمين فى جدة

الوصف الوظيفي

الوطنية للتأمين | wataniyaSA

توفر وظيفة شاغرة للعمل بفرع الشركة بمدينة جدة بمسمى:

مسئول رعاية العملاء - قسم ضمان الجودة

(Client Care - Quality Assurance Officer)

ملخص المهام الوظيفية:

- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.

- الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.

- الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.

- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.

- الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.

- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.

- مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.

- ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.

التقديم:

- عبر موقع linkedin : اضغط هنا

- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب

- Twitter: اضغط هنا

- Telegram: اضغط هنا

دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)

• أحدث الوظائف في الشركة الوطنية للتأمين

روابط ذات صلة

• وظائف خدمات العملاء

• وظائف إدارة أعمال

• وظائف مراقبة الجودة

• وظائف الشركات الكبرى

• وظائف حديثي التخرج

• وظائف جدة