الوطنية للتأمين | wataniyaSA
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مسئول ضمان الجودة - قسم رعاية العملاء
Client Care - Quality Assurance Officer
للعمل في مدينة جدة وفقا للشروط التالية:
المهام الوظيفية
- المشاركة والمساعدة في تطوير استراتيجية الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد نقاط القوة والضعف للفريق ولعب دور في التحسينات.
- الحفاظ على وتحسين عمليات مركز الاتصال من خلال مراقبة أداء الفريق.
- الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء، ومراقبة مكالمات الوكيل وتقديم الملاحظات.
- قياس وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء الذين يتصلون مباشرة بقاعدة المستهلكين في الشركة.
- الـتأكد من أن جميع الوكلاء يستخدمون نفس النصوص، وإجراءات ما بعد الاتصال بمعايير المساءلة.
- ضمان تحقيق الأهداف بحيث تحافظ الشركة على عملياتها على المستوى الأمثل.
- مساعدة الإدارة العليا مع اكتشاف نقاط الضعف ومكافأة نقاط القوة في خدمة العملاء.
- ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- إعداد تقارير أداء مركز الاتصال من خلال جمع وتحليل وتلخيص البيانات.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin : اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا