HungerStation | هنقرستيشن
توفر وظائف إدارية في الرياض بمسمى:
مدير خدمة العملاء
(Customer Care Manager)
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة "يفضل درجة الماجستير".
- 6- 9 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
المؤهلات والخبرات:
- إدارة التشغيل اليومي لمركز الاتصال والتخطيط الفعال للموارد وتنفيذ استراتيجيات وعمليات مركز الاتصال.
- الفهم الكامل لمفهوم توجيه قوائم الانتظار وموازنة الحمل.
- تحديد أهداف الأداء والوفاء بها وفقا للسرعة والكفاءة ورضا العملاء و NPS والجودة.
- التأكد من تحديث وتسجيل جميع الاتصالات والسجلات والبيانات ذات الصلة.
- التواصل مع المشرفين وقادة الفرق والنشطاء والأطراف الثالثة لجمع المعلومات وحل القضايا.
- التحقيق في مشاكل العملاء وحلها ، والتي قد تكون مشاكل معقدة أو طويلة الأمد تم تمريرها من قبل وكلاء خدمة العملاء.
- تحسين إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء للفريق.
- تدريب وتحفيز واستبقاء الموظفين.
- تنسيق تعيين الموظفين مع الفريق.
- مراجعة أداء العاملين وتحديد الاحتياجات التدريبية وتخطيط الدورات التدريبية.
- تحليل الإحصائيات ومستويات أداء المركز وإعداد التقارير.
- القدرة على قراءة وتفسير البيانات والاتجاهات الإحصائية ، وجعلها ذات صلة باتجاهات الأعمال وتقديم التوصيات.
المزايا:
- رواتب ومكافأت تنافسية.
- تأمين طبي عائلي يشمل الوالدين.
- إجازات سنوية مدفوعة.
- مكافأة راتبان في حالات الزواج والمواليد.
- العديد من المزايا الأخرى.
التقديم:
- عبر موقع linkedin: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
