شركة نادك للألبان | Nadec
توفر وظائف شاغرة لحملة البكالوريوس في التخصصات الإدارية للعمل بمدينة الرياض، مع ملاحظة أن الوظائف متاحة للسعوديين فقط، وذلك وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- مدير خدمة العملاء (Customer Care Manager).
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
- خبرة 5 سنوات كحد أدنى في مجال ذي صلة.
- مستوى جيدة في اللغة الإنجليزية تحدثا وكتابة.
- مهارات اتصال ممتازة.
- مهارات مايكروسوفت أوفيس.
الوصف الوظيفي:
- تحديد الأهداف الإستراتيجية لخدمة العملاء ، وتوفير الإشراف والمراقبة التشغيلية على أنشطة مركز الاتصال المتعلقة بخدمة العملاء ، وإعداد التقارير للمساهمة في سمعة نادك كشركة موجهة نحو العملاء.
ملخص المهام الوظيفية:
- تلقي جميع شكاوى العملاء من قنوات مختلفة ، وتأكد من توصيل المعلومات الموثوقة من أجزاء نادك إلى العملاء.
- تأكد من تحديث قاعدة بيانات ملاحظات العملاء ، حيث تم بحث جميع السجلات وتأهيلها بدقة لكل قسم من أجل الحفاظ على معلومات العملاء الضرورية.
- مراجعة ومراقبة مشكلات العملاء والشكاوى الواردة مع الإدارات المعنية ، وضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- مراقبة مستويات خدمة العملاء وإدارة رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقنيات خدمة العملاء الاستباقية ، لضمان أن مستوى خدمة العملاء المقدمة يلبي التوقعات المحددة باستمرار.
- تطوير التقارير من قاعدة بيانات الملاحظات لكل قسم ، ومعالجة جميع المشكلات المستمرة من أجل تحسين الخدمة وتحسين خدمة العملاء.
- تطوير تقارير مع جميع الشكاوى الحرجة والمكررة ووجهها إلى الرئيس التنفيذي.
التقديم:
- عبر بوابة Nadec: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
