شركة ليبارا للإتصالات | Lebara
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
أخصائي رعاية العملاء | Customer Care Specialist
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في صناعة الاتصالات.
- خبرة لا تقل عن سنتين في قسم خدمة العملاء.
- فهم CRM.
- لمعرفة بعمليات إدارة وحل مجموعة واسعة من العمليات والأنظمة وتذاكر السفر.
- خبرة عمل سابقة فى مجال الاتصالات أو الصناعة المصرفية أو تكنولوجيا المعلومات.
مهارات التحدث باللغة الإنجليزية.
الوصف الوظيفي
- استخدام الفهم العميق لمركز الاتصال فى إدارة العمليات من أجل تلبية جميع مفاتيح الاداء الرئيسية "KPis".
- إدارة عملية قسم التذاكر والشكاوى داخل خدمة العملاء.
- مسؤول عن التأكد من أن جميع الأطراف في الإدارات تتبع الإجراء الصحيح.
- إدارة بيانات التذاكر وإنشاء تذاكر العملاء وتقارير خدمة العملاء وتحليل الاتجاهات لزيادة تعزيز تجربة العملاء.
- إنشاء عمليات رعاية العملاء ومتابعتها من أجل تعزيز الحل وتحسين تجربة العملاء.
- التعامل مع جميع أصحاب المصلحة لتقديم المشاريع في غضون الجدول الزمني المكتوب.
- إدارة بوابة خدمة العملاء من خلال تنفيذ متطلبات تجربة العملاء التنظيمية المطلوبة.
- إدارة حسابات العملاء المؤجلة الدفع والإشراف عليها ، وإدارة عملية Dunning وجمع العملاء.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
