شركة المياه الوطنية | NWC
تعلن عن توفر وظائف شاغرة بمسمى:
مدير رحلة العملاء ( تجارب العملاء )
Customer Journey Director
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس ، ويفضل درجة الماجستير في التسويق أو التخصصات ذات الصلة.
- خبرة تزيد عن 8 سنوات في تجربة العملاء، منها 4 سنوات من الخبرة في منصب إداري.
- خبرة قيادية في إدارة المشاريع على نطاق واسع إلى متوسط.
- القدرة على تحديد أولويات متعددة بشكل فعال في بيئة حساسة للوقت.
- مهارات شفهية وخطية ومهارات اتصال ممتازة ، بما في ذلك القدرة على شرح المشكلات المعقدة بطريقة سهلة الفهم.
- القدرة على العمل والتواصل بشكل فعال مع الإدارة العليا والتنفيذية.
المهام الوظيفية
- تطوير وتنفيذ برامج تجربة العملاء والممارسات داخل بيئة عمل معقدة.
- خبرة سابقة في رؤى العملاء. تم تدريبهم على استخدام مفاهيم CX الأساسية مثل خرائط الرحلات والتفكير في التصميم ومسارات الشراء ومقاييس تجربة العملاء والقياسات.
- تجربة تنفيذ نهج ثابت لجمع بيانات تعليقات العملاء عبر جميع نقاط اللمس والقنوات.
- مهارات تحليلية وبحثية قوية ، والقدرة على التفكير بشكل استراتيجي والتأثير على قرارات العمل والتغيير باستخدام المعلومات المستندة إلى الحقائق المناسبة ورؤى VoC / VoP.
- يجب أن يكون لديك خبرة القيادة الرسمية والإشراف على برامج / مبادرات العميل.
- خبرة في قيادة والمشاركة في الاجتماعات متعددة الوظائف والمناقشات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا
