الهيئة العامة للطيران المدني | GACA
توفر وظائف ادارية بمسمى:
أخصائي خدمة عملاء
الخبرات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في الإدارة أو العلاقات العامة أو الصحافة أو الأدب العربي / اللغة.
- خبرة 3 سنوات.
- طلاقة التحدث باللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية إجادةً تامة.
- القدرة على سرد القصص بإيجاز باستخدام الأمثلة، والبيانات، والاقتباسات، والأبحاث التي من شأنها إثارة الانتباه والتفكير.
- مهارات قوية في العمل على برنامج Microsoft Excel.
المهام الوظيفية
- تقديم حلول سريعة لشكاوى العملاء.
- تحديد أي مشكلات أو عقبات قد تظهر في قنوات التواصل مع العملاء.
- طرح الحلول حسب ما يتطلبه الوضع.
- جمع ملاحظات العملاء وتعليقاتهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
- توفير الرد على الشكاوى المرفوعة ضد المطارات والتأكد من إصلاح الشكوى من قبل المطارات المعنية ومتابعتها مع الإدارات ذات الصلة.
- جمع تعليقات العملاء والتأكد من تقديم التقارير الخاصة بشكاوي المسافرين ورضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
- إدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لأي مشكلة معلقة من أي عميل في الوقت المناسب.
- إدارة القنوات الأخرى لملاحظات العملاء وتعليقاتهم حرصًا على استمرارية وجود خطوط اتصال مفتوحة.
- تصعيد أي شكاوى صادرة عن العملاء لم يتم حلّها.
- تحليل تجربة وسلوك المسافرين عن طريق بناء استبيانات رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة والعمل على تطويرها وتحسين النماذج المعمول بها.
التقديم
- عبر موقع GACA: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
على Twitter: اضغط هنا
على Telegram: اضغط هنا
