مجموعة تمر للخدمات الصحية والأدوية
توفر وظيفة شاغرة في مدينة جدة بمسمى:
مدير خدمة العملاء
Customer Service Manager
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال الأعمال.
- خبرة 8-10 سنوات في إدارة العمليات ، وخدمة العملاء بالتجزئة ، وإدارة الخدمات اللوجستية.
المهام الوظيفية
- أخذ زمام المبادرة في قضايا العملاء ومتابعة المشاكل.
- مراقبة ومراجعة الأداء الشهري لمزود الخدمة وما يرتبط بها من مؤشرات الأداء الرئيسية.
- مقابلة العملاء بانتظام لمراجعة الأداء ومعالجة شواغلهم وقضاياهم.
- القدرة على تصميم خطط عملية ومثلى كلما دعت الحاجة إلى تحسين الأداء بالتعاون مع الفريق التجاري.
- مسؤول عن إدارة وتحديث مؤشرات الأداء التشغيلي الحيوية الرئيسية بانتظام للحفاظ على تتبع السليم في مختلف مجالات العمليات مثل عمليات التخزين إدارة النقل دورة اللوجستيات العكسية.
- تلبية احتياجات العمل لضمان تقديم الخدمة المناسبة للعملاء المستهدفين بأسلوب فعال. وتتبع وتلبية أي متطلبات المشاريع الخاصة لتحقيق أهداف العمل.
- توجيه وتطوير أعضاء فريق خدمة العملاء ورعاية بيئة تشجع على التفوق من خلال المشاركة والتمكين.
- تطوير والاتفاق مع مدير الإدارة على الاستراتيجيات ومقاييس الأداء لتلبية أهداف الأعمال الشاملة الإنجازات وضمان تعزيز الفريق لضمان التطوير المستمر وتقديم أهداف العمل بطريقة مثالية.
- تتبع ومعالجة أي مشاكل ذات صلة بالخدمات ذات الجودة التي من شأنها أن تؤثر على تحقيق أهداف العمل مع مختلف أصحاب المصلحة.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
على Twitter: اضغط هنا
على Telegram: اضغط هنا
