شركة الإتصالات السعودية | STC
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مدير التجربة الرقمية | Digital Experience Director
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها " يفضل درجة الماجستير".
- خبرة ما لا يقل عن 8 سنوات فى المجال، منها 3-4 سنوات من الخبرة في دور مماثل.
- خبرة سابقة في إدارة تجربة العملاء في مؤسسة كبيرة داخل قطاع الخدمات ، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة الاتصالات.
- مهارات تنظيمية سليمة.
- المعرفة بعمليات التحسين "six sigma and lean methodologies".
- المعرفة بأنظمة CRM.
- معرفة للعمليات التجارية والأعمال الأساسية لشركة الاتصالات السعودية.
- المعرفة القوية بالسوق ووعي المستهلك.
المهام الوظيفية
- المشاركة في وضع وتنفيذ خطط تجربة العملاء و الإدارة العامة الرقمية بما يتماشى مع أهداف الشركة.
- ادارة مهام الخبرة الرقمية وتوفير القيادة وتسهيل عمليات العمل من أجل تحقيق معايير الأداء العالية.
- الادارة التغيير في قسم الخبرة الرقمية وتوفير التوجيه والدعم اللازم للتحسين المستمر.
- ضمان الامتثال للسياسات التنظيمية والإجراءات ومعايير الجودة في قسم الخبرة الرقمية.
- العمل على دفع اعتماد القنوات الرقمية B2C بالتنسيق مع أصحاب المصلحة الآخرين ذوي الصلة.
- التوصية بإدخال تحسينات على العمليات التجارية التي تؤثر على تجربة العملاء عبر نقاط اللمس الرقمية.
- مراقبة وتتبع تنفيذ تجربة العملاء B2C عبر القنوات الرقمية.
- مراقبة وتتبع تنفيذ مبادرات تجربة العملاء عبر المنتجات والخدمات الرقمية.
- إجراء فحوصات منتظمة للامتثال في نقاط اللمس الرقمية لضمان تلبية مستويات خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحديد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل عضو في الفريق وضمان التطبيق الفعال لعملية إدارة أداء شركة الاتصالات السعودية.
- اختيار القوى العاملة في قسم الخبرة الرقمية ، تمشيا مع خطط الأعمال والتشغيل.
التقديم
- للتقديم عن طريق موقع STC: اضغط هنا
