MRSOOL | مرسول
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مدير العمليات | Director of Operations
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس.
- خبرة قوية في شركة رائدة بـمجال خدمة العملاء وتطبيقات البريد السريع.
- خبرة 10 سنوات في دور قيادي.
- قدرات تنظيمية وقيادية ممتازة.
- مهارات تواصل متميزة.
- معرفة متعمقة بـمختلف وظائف الأعمال والمبادئ.
- معرفة بـتحليل البيانات ومقاييس الأداء/العملية.
- مهارات صنع القرار الفعال.
- خبرة في تطوير الميزانيات وكتابة خطط العمل.
المهام الوظيفية
- تخطيط واستراتيجية وتطوير وتنفيذ وقيادة وتقييم معايير خدمة العملاء في المنظمة وأداء العمليات.
- قيادة الأنشطة اليومية لفريق دعم العملاء مع ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف والغايات.
- العمل كجزء من فريق القيادة والإبلاغ عن الأنشطة التجارية والتشغيلية الرئيسية المتعلقة بكيفية تحسين تجربة العملاء الكلية أثناء تقديم المقاييس الأساسية.
- تطوير برامج جديدة لتحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة الإدارة.
- تحديد العمليات والأنظمة القياسية لتحسين كفاءة التشغيل وحل المشكلات ورضا العملاء.
- التأكد من أن موظفي خدمة العملاء مدربون تدريباً كافياً على جميع جوانب مسؤولياتهم الوظيفية بما في ذلك تدريب النظم ومعرفة المنتج ومعرفة العمليات التجارية ومعرفة الميزة الجديدة وأفضل الممارسات.
- تطوير والحفاظ على خطط تطوير النمو لأعضاء الفريق.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية ويدعم باستمرار التعلم المستمر.
- توفير ملاحظات أداء متسقة ومتوازنة وفي الوقت المناسب حول أداء دعم العملاء فيما يتعلق بتدقيق المكالمات والمكالمات.
- التواصل الفعال وإدارة التغيير في إجراءات التشغيل والعمليات لضمان فهم الموظفين والاحتفاظ بهم، والتنفيذ المناسب.
- توجيه وتحفيز الموظفين الإشرافيين والموظفين المشاركين في تخطيط وتنفيذ إجراءات العمل.
- تحسين الموظفين وتحولات الجدولة باستمرار لضمان توافر 247 ودعمًا لزيادة الطلب في الحملات وأوقات الذروة والمواسم.
- تطوير وإدارة ميزانية خدمة العملاء، وكذلك توفير تحديثات الميزانية في الوقت المناسب للفريق التنفيذي.
- تقييم الاحتياجات الحالية والمستقبلية للبنية التحتية للعمليات والمعدات والموظفين.
- تزويد الفريق التنفيذي بمقترحات المشروع وطلبات النفقات الرأسمالية.
- تقييم هيكل قسم العمليات ورعاية العملاء من أجل التحسين المستمر لكفاءة وفعالية المجموعة بالإضافة إلى تطوير تخطيط طويلة الأجل لجميع جوانب قسم العمليات.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتعاون مع المديرين الآخرين لحل المشكلات والمضي قدمًا في عمليات وحدة الأعمال والقسم ككل.
- إدارة "مديري العمليات الإقليمية" لتحقيق أهداف قصيرة وطويلة الأجل بما يتفق مع رؤية وأهداف الشركة.
- تحديد التغييرات والتوصية بها وتنفيذها لتحسين الإنتاجية وجودة التنفيذ وخفض التكلفة.
- تدريب الموظفين وتطويرهم وتقييمهم بفعالية وكذلك تزويد الأفراد بتوصيات للنمو المهني والشخصي.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة في الوقت المناسب ووفقًا لسياسة الشركة.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هن
