شركة موبايلي | Mobily
تعلن عن توفر وظيفة إدارية بمسمى:
المدير التنفيذي لمركز ضمان الخدمة| Executive Manager Service Assurance Center
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة 5 سنوات فى المجال.
- للسعوديين فقط.
المهام الوظيفية
- المساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للقطاع من خلال أداء المسؤوليات الخاصة وتنسيق أداء التقارير المباشرة.
- تطبيق البنود الفردية من سياسات القطاع والإجراءات والعمليات وضمان الالتزام والتنفيذ.
- الاطلاع على الأداء العام للتقارير المباشرة وفقًا للمؤشرات الرئيسية للاداء KPI.
- إدارة وضمان مركز الخدمة و إدارة العمليات اليومية لخدمة العملاء.
- إدارة جميع العمليات المتعلقة بالعملاء من الشركات.
- متابعة الشكاوى المستلمة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة أخرى والتعامل مع استفسارات العملاء أو القضايا أو الطلبات.
- متابعة العملاء الـVIP.
- التعاون مع فرق مشتركة بين الإدارات لضمان توثيق القضايا الحرجة وتصعيدها بطريقة سريعة لحلها.
- السعي إلى التحسين المستمر فى قسم دعم العملاء ما بعد البيع والعمل على زيادة جودة الخدمة ورضا العملاء.
التقديم
- للتقديم عن طريق موقع Mobily: اضغط هنا
