شركة توكيلات الجزيرة للسيارات (فورد)، تعلن عبر حسابها الرسمي بموقع (LinkedIn)، توفر وظائف شاغرة لحملة الثانوية فما فوق للعمل بمجال خدمة العملاء - بمدينة الرياض، مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- موظف خدمة العملاء.
هدف الوظيفة:
- تقديم وتعزيز خدمة عملاء عالية الجودة ومهنية عبر الهاتف لجميع عملاء شركة AJVA يشمل ذلك الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى، حل المشكلات، تقديم معلومات حول المنتجات، وأداء مهام المبيعات عبر الهاتف والإنترنت مع ضمان رضا العملاء وفقًا لسياسات وإجراءات وأهداف AJVA.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة "أفضل الممارسات الدولية"، لتحسين العمليات التجارية، وتقليل التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
- المساعدة في إعداد التقارير الدقيقة وفي الوقت المناسب لمركز الاتصال لتلبية متطلبات الشركة والإدارة والسياسات والمعايير.
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق أقصى درجات رضا العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المستفسرين أو المشترين من خلال المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان مبيعات وإيرادات مستدامة ومتزايدة.
- ضمان التعامل مع جميع المكالمات والشكاوى من العملاء (بما في ذلك وزارة التجارة والاستثمار) بسرعة وحلها في الوقت المحدد وفقًا لسياسات وإجراءات ومعايير AJVA.
- تسجيل معلومات العملاء وملاحظاتهم على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بطريقة واضحة وتحويل الاستفسارات ذات الأولوية إلى الموظفين المختصين.
- التنسيق والمتابعة مع الأقسام المختصة للحصول على تغذية راجعة حول استفسارات وشكاوى العملاء المحولة لهم.
- دعم وتنفيذ برامج "ضمان رضا العملاء وولائهم" في الوقت المحدد وفقًا للمعايير والسياسات المحددة من AJVA وفورد.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- الامتثال لجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والجودة والإدارة البيئية لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
المتطلبات الوظيفية:
- الخبرة: 0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال أو صناعة مماثلة.
- المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة مع الأفضلية لحملة الدبلوم في المبيعات، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
التقديم:
- للتقديم والاطلاع على بقية الشروط والمهام الوظيفية عبر موقع (LinkedIn):
- رابط التقديم: ( اضغط هنا )
⚠️ لطلب (سيرة ذاتية احترافية بنظام ATS) تواصل معنا عبر تويتر: ( اضغط هنا )
