مدير مركز الإتصال

تاريخ الإعلان: Oct 25, 2020
شركة زين السعودية

الوصف الوظيفي

شركة زين السعودية | Zain

توفر وظائف شاغرة، للعمل بمدينة الرياض، وفقاً للتفاصيل التالية:



المسمى الوظيفي:

- مدير مركز اتصال الألياف البصرية (FTTH Contact Center Manager)


 

المهام الوظيفية:

- تنفيذ التحسينات على السياسات والإجراءات من أجل تقديم خدمات عالية الجودة.

- تنفيذ العمليات اليومية ، وتقديم الخبرة ، وتشجيع العمل الجماعي وتنسيق عمليات العمل لتحقيق معايير أداء عالية ، وتحقيق الأهداف المحددة وإشراك الموظفين.

- الإشراف على تقديم الخدمات ودعم المستوى الأول لـ FTTH ومن خلال مراقبة الجودة اليومية ، ومتوسط ​​وقت التعامل ومتوسط ​​وقت الرد على المكالمات الواردة والإبلاغ عن الأخطاء المحددة لأغراض الحل.

- تطوير والإشراف على جداول التحول للوكلاء المعينين لعملاء FTTH بناءً على توقعات حجم المكالمات.

- الإشراف على عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصفيتها وتصنيفها قبل إرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.

- الإبلاغ عن الطلبات الفاشلة إلى الإدارة المعنية والإدارة لاتخاذ قرار بشأن الإجراءات التصحيحية.

- تنفيذ البيع والترويج والإعلان عن خدمات / منتجات جديدة لجذب عملاء FTTH المحتملين.

- تنفيذ التسجيل في برنامج الولاء لعملاء FTTH لأغراض الاحتفاظ.

- إجراء مكالمات عشوائية لتتبع الأداء التشغيلي وتقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة وتقليل الأخطاء.

- التنسيق مع WFM والتخطيط لتطوير توقعات شهرية لحجم المكالمات لأغراض التخطيط.

- الأبلاغ عن أي مشكلات قد تكون خطرة على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات.


التقديم:

- عبر موقع التوظيف: اضغط هنا


- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب

- Twitter: اضغط هنا

- Telegram: اضغط هنا


دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)



⛔️ تحذير: جميع الوظائف المُعلنة لا تطلب تحويل أي مبالغ مالية (رسوم تقديم أو عمولة توظيف أو تأمين مُسبق)، يجب توخي الحذر من الروابط الاحتيالية وعدم مشاركة أي تفاصيل بنكية شخصية، والإبلاغ عن أي إعلان وظيفي مشبوه عبر البريد الإلكتروني ([email protected])

شارك الوظيفة


روابط ذات صلة


تفاصيل الوظيفة

  • الموقع
    الرياض
  • الدوام
    دوام كامل
  • متاحة لـ
    غير محدد
  • المستوى الوظيفي
    غير محدد
  • الأماكن الشاغرة
    1
  • الخبرة
    غير محدد
  • الجنس
    بدون تفضيل
  • الدرجة العلمية
    غير محدد
  • أخر موعد
    Nov 01, 2020

وظائف ذات صلة