شركة زين السعودية | Zain
توفر وظائف شاغرة، للعمل بمدينة الرياض، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- مدير مركز اتصال الألياف البصرية (FTTH Contact Center Manager)
المهام الوظيفية:
- تنفيذ التحسينات على السياسات والإجراءات من أجل تقديم خدمات عالية الجودة.
- تنفيذ العمليات اليومية ، وتقديم الخبرة ، وتشجيع العمل الجماعي وتنسيق عمليات العمل لتحقيق معايير أداء عالية ، وتحقيق الأهداف المحددة وإشراك الموظفين.
- الإشراف على تقديم الخدمات ودعم المستوى الأول لـ FTTH ومن خلال مراقبة الجودة اليومية ، ومتوسط وقت التعامل ومتوسط وقت الرد على المكالمات الواردة والإبلاغ عن الأخطاء المحددة لأغراض الحل.
- تطوير والإشراف على جداول التحول للوكلاء المعينين لعملاء FTTH بناءً على توقعات حجم المكالمات.
- الإشراف على عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصفيتها وتصنيفها قبل إرسالها إلى أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.
- الإبلاغ عن الطلبات الفاشلة إلى الإدارة المعنية والإدارة لاتخاذ قرار بشأن الإجراءات التصحيحية.
- تنفيذ البيع والترويج والإعلان عن خدمات / منتجات جديدة لجذب عملاء FTTH المحتملين.
- تنفيذ التسجيل في برنامج الولاء لعملاء FTTH لأغراض الاحتفاظ.
- إجراء مكالمات عشوائية لتتبع الأداء التشغيلي وتقديم توصيات لتحسين جودة الخدمة وتقليل الأخطاء.
- التنسيق مع WFM والتخطيط لتطوير توقعات شهرية لحجم المكالمات لأغراض التخطيط.
- الأبلاغ عن أي مشكلات قد تكون خطرة على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات لفريق إدارة مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات.
التقديم:
- عبر موقع التوظيف: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)