مجموعة هيلتون للفنادق والمنتجعات | Hilton
توفر وظيفة شاغرة في مدينة جدة بمسمى:
مسؤول علاقات العملاء
Guest Relations Officer
للعمل وفقًا للشروط التالية:
الشروط والمؤهلات
- شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة العملاء.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تقنية المعلومات (ميزة إضافية).
- القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات العملاء.
- مهارات ممتازة في القيادة والتواصل.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة.
ملخص المهام الوظيفية
- تحية وتوجيه العملاء/الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية لكبار الضيوف والتأكد من إطلاع أقسام الفندق بالكامل على متطلباتهم.
- الرد على جميع استفسارات النزلاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
- العمل كنقطة اتصال لنزلاء الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة.
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيف أو العميل على الفور.
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء بداية من صالة الاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية.
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع والترويج عند الاقتضاء.
- المشاركة بأفكار إبداعية متعلقة بزخرفة الردهة/الاستقبال في الـمناسبات الموسمية الخاصة من أجل تعزيز الصورة العامة والدفء لهذه المنطقة للضيف.
- الحـفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق.
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية.
- الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
- مساعدة مع الإدارات الأخرى عند الاقتضاء.
التقديم
- عن طريق موقع Hilton: اضغط هنا
- تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
