شركة علم | Elm Company
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مشرف الدعم الفني |HD & Technical Support
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- الشهادة الثانوية أو الدبلوم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
- خبرة سنتين لحاملى الشهادة الثانوية وسنة للدبلوم.
- سبق له التدريب في خدمة العملاء.
المهام الوظيفية
- مراقبة العمليات اليومية المخصصة للقسم وضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
- تحديد فرص التحسين للنظم والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية.
- إعداد تقارير قسم مركز الاتصال في الوقت المناسب وبدقة لتلبية متطلبات الشركة.
- جذب العملاء المحتملين عن طريق الإجابة على أسئلة المنتج والخدمات.
- المحافظة على سجلات العملاء وتحديث معلومات الحساب بشكل دوري.
- حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار أفضل الحلول وشرحها لحل المشكلة ؛ تسريع التصحيح أو التعديل ؛ والمتابعة.
- الحفاظ على رضا العملاء.
- إعداد التقارير المطلوبة (يومية - أسبوعية - شهرية).
- ضمان سلامة وامن المعلومات وسريتها.
التقديم
- للتقديم عن طريق موقع التوظيف : اضغط هنا
