مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون (أحد مستشفيات وزارة الصحة)، يُعلن عبر الموقع الرسمي (بوابة التوظيف)، توفر وظائف إدارية - وذلك وفقًا لما تم نقله من موقع المستشفى الرسمي؛ وموضح أدناه:
المسمى الوظيفي:
- ممثل مركز المعلومات.
المسؤوليات:
- الرد على المكالمات الواردة من المرضى باحترافية، والإجابة على استفسارات وشكاوى العملاء.
- التعامل مع شكاوى المرضى المتعلقة بالخدمات وحل المشكلات المتعلقة بها.
- تحديد القضايا ذات الأولوية ورفعها للإدارة العليا عند الحاجة.
- متابعة المكالمات المعقدة للمرضى عند الحاجة.
- استكمال ملاحظات وتقارير المكالمات عند الضرورة وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تسجيل تفاصيل التعليقات، الاستفسارات، الشكاوى، والإجراءات المتخذة.
- تحديد احتياجات المرضى، توضيح المعلومات، البحث عن كل مشكلة وتقديم حلول و/أو بدائل.
- قبول وإنجاز المهام المختلفة الموجهة من قبل المنسق أو مدير مركز المعلومات.
- تنفيذ وظائف وأنشطة التواصل مع المرضى وفقًا للإرشادات والسياسات والإجراءات المعتمدة.
- تنفيذ مهام وأنشطة المواعيد وفقًا للإرشادات والسياسات والإجراءات المعتمدة.
- التعامل مع معلومات المرضى وحفظ الملفات بشكل سري ومناسب.
- إخطار المرضى بمواعيدهم المجدولة حسب الطلب أو الضرورة.
- متابعة العيادات التي تعاني من قلة الحجز والتعامل مع تعبئة العيادات وفقًا للقالب المخصص لكل عيادة بالتنسيق مع منسق التواصل مع المرضى.
- استخدام المعدات/اللوازم بشكل مناسب وفعال.
- إعلام المنسق أو مدير التواصل مع المرضى بأي مشكلات أو مخاوف تتعلق بالجودة تحتاج إلى اهتمام إضافي.
- المشاركة في التحقيقات المتعلقة بالقضايا أو المخاوف أو الاقتراحات المتعلقة بأنشطة العمليات والفريق.
- أداء جميع المهام بطريقة احترافية وفعالة وسرية.
- أداء جميع الواجبات الأخرى ذات الصلة كما هو مطلوب أو موجه.
المؤهلات المتطلبات:
- شهادة الثانوية العامة (أساسي).
- يُفضل خبرة 1 سنة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل في بيئة الرعاية الصحية (مرغوب).
عن المستشفى:
مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، هو مستشفى حكومي سعودي، يقع في مدينة الرياض. افتتح في ديسمبر من عام 1982م، ويعد من أكبر المراكز الطبية المتميزة والمتخصصة بتقديم الرعاية الصحية في طب العيون. يعمل المستشفى بالتعاون مع مستشفى جونز هوبكنز الأمريكية.
طريقة التقديم:
- للاطلاع على المهام الوظيفية والتقديم على وظائف مستشفى الملك خالد، عبر موقع المستشفى الرسمي:
رابط التقديم: ( اضغط هنا )
⚠️ لطلب (سيرة ذاتية احترافية بنظام ATS) تواصل معنا عبر تويتر: ( اضغط هنا )
