متجر نون للتسوق الإلكتروني
يوفر وظائف شاغرة لحملة البكالوريوس للعمل بمدينة الرياض، مع ملاحظة أن أفضلية التوظيف للسعوديين، وفقاً للتفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي:
- مدير خدمات العملاء.
(Manager, Customer Services)
المهام الوظيقية:
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- 10 سنوات كحد أدنى من الخبرة في خدمة العملاء مع 5 سنوات على الأقل في دور إداري.
- مهارات اتصال قوية مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات شخصية قوية للتفاعل بشكل جيد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- معرفة ممتازة بأساليب وتقنيات الإدارة.
- معرفة عملية ببرامج خدمة العملاء وقواعد البيانات والأدوات.
- الوعي بأحدث اتجاهات وتطبيقات التكنولوجيا في الصناعة.
- خبرة مثبتة في التخطيط وإدارة التغيير.
المهام الوظيفية:
- الاشراف على عمليات خدمات العملاء ، وإدارة الأداء السنوي ، والتنبؤات الشهرية ، وخطط خدمة العملاء الاستراتيجية ، ودعم تقييمات الاندماج والاستحواذ ، وتحليل نتائج مخرجات العمل ، وتقديم التحليل للإدارة العليا.
- قيادة والإشراف على موظفي / فريق خدمة العملاء.
- تحسين نتائج جودة خدمة العملاء ، من خلال دراسة / تقييم / إعادة تصميم العمليات التي تؤدي إلى مستويات خدمة أعلى.
- التواصل بلطف مع العملاء عبر الهاتف والبريد والرسائل والاجتماعات وجهًا لوجه.
- التعامل مع شكاوى العملاء أو أي حوادث كبرى.
- الحفاظ على رضا العملاء من خلال توفير حل المشكلات باستخدام منتجات وخدمات وسياسات وإجراءات المؤسسات.
- فرض سياسات وإجراءات الشركة والإدارات.
- المحافظة على التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية وتطويرها.
- صيانة وتطوير وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء.
- مسؤول عن توظيف وتدريب وتطوير خدمة العملاء. يجري مراجعات الأداء والإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
التقديم:
- للإطلاع على الوصف الوظيفي والتقديم عبر انديد:
( اضغط هنا )
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب:
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
