شركة بوبا العربية | Bupa
توفر وظائف إدارية في الرياض بمسمى:
مسئول أول الحسابات الرئيسية (العناية العملاء)
(Sr. Officer Key Account Customer Care)
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو مجالات ذات صلة.
- خبرة 3 - 5 سنة في مجالات ذات صلة بعلاقات العملاء.
- يفضل الخبرة في التامين (ميزة إضافية).
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- مهارات قوية في حل المشكلات
- مهارات متابعة ممتازة.
- مهارات الاتصال والتفاوض .
الوصف الوظيفي:
- إدارة جميع ممثلي الحسابات الرئيسية في المنطقة المعنية ، وإدارة العلاقة مع GS ومع RM المعنية ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها والامتثال الكامل للعمليات والإجراءات والسياسات المتفق عليها من أجل تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء، التحكم أيضًا في أنشطة فريق العناية بالعملاء للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها وتحقيق الأهداف التنظيمية والتشغيلية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة الشركة الشاملة.
ملخص المهام الوظيفية:
- تحليل شكاوى العملاء والقضايا والاتجاهات والسلوك عبر جميع المجموعات عبر المناطق لجمع المعلومات الأساسية بهدف تحديد الشكاوى والقرارات المحتملة وتجنب الشكاوى.
- بناء علاقة قوية مع الوحدات التشغيلية مثل العضويات ، المكتب الخلفي وخدمة العملاء ، فرق مطالبات السداد لتقديم مستويات الخدمة المتفق عليها.
- ضمان علاقة ورضا ممتازين لمجموعة RM عبر المناطق.
تنفيذ المشاريع والخطط الخدمية في جميع المجموعات في المنطقة المعنية.
- تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع الاتصالات المطلوبة مثل KAizens والتحسينات المستمرة.
- إشباع مشاكل العملاء المتصاعدة من خلال الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى.
- تأكد من توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ بدقة بعبء العمل.
التقديم:
- عبر موقع linkedin: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
