شركة الإتصالات المتكاملة | ITC
توفر وظائف شاغرة في الرياض بمسمى:
مدير ضمان الخدمة
Service Assurance Manager
للعمل وفقاً للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الاتصالات.
- شهادة ITIL V3 ، PMP.
- خبرة 6-8 سنوات في أعمال الاتصالات وخاصة في وظائف العمليات.
- مهارات التعامل مع الآخرين والاتصال الشفوية والمكتوبة، المهارات التنظيمية، ومهارات الاتصال.
- اجادة استخدام برامج الاوفيس (Word و Outlook و Excel و PowerPoint)
- اجادة اللغة الإنجليزية.
- تجربة قوية في إنشاء وصيانة SLAs.
المهام الوظيفية
- قيادة أنشطة تطوير SLA مع المسؤولية لفهم SLAs المصممة حديثا.
- الدعم في السيطرة على ميزانية OPEX ، والنفقات ، والإشراف على التنفيذ عبر إدارات متعددة داخل العمليات.
- فحص العمليات الحالية عبر الأقسام والإدارات وتقييم العمليات والإجراءات الحالية وتحديد فرص التحسين.
- ىتطوير العروض التقديمية وغيرها من الطرق لشرح توصيات العمليات الجديدة والتحسينات وغيرها من المسائل كلما دعت الحاجة.
- مراجعة إدارة البائع والتدقيق مقابل SLAs المقدمة لضمان الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها.
- إدارة الاجتماع الأسبوعي والشهري مع الإدارات للاتفاق على أهداف KPI.
- ضمان تقديم تقرير SLA الشهري مع تسليط الضوء على العقوبات والأرقام المخالفة.
- إنشاء SLAs وأهداف الخدمة للعملاء الجدد والحاليين والبائعين وسوبلييرس.
- إنشاء SLA المتعلقة بالمشاريع الخاصة والتأكد من تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.
- دعم فريق تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لأتمتة ودمج SLA / OLA في نظام تكنولوجيا المعلومات.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
