مجموعة المجدوعي القابضة | Almajdouie Holding
توفر وظيفة شاغرة في مدينة الدمام بمسمى:
مدير مكتب الخدمات
Service Desk Manager
للعمل وفقا للشروط التالية:
الخبرات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في مجال علوم الكمبيوتر.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات فى المجال.
- مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، التعامل مع الآخرين.
- خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر والحوادث الأخرى.
- خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة من خلال جوبذاتي كوم.
- معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر والهاتف وشبكة المعدات.
- معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.
- تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.
- الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.
- سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.
المهام الوظيفية
- تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.
- تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.
- تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.
- وضع استراتيجيات للتحسين.
- تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.
- إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.
- إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.
- ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.
- إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.
- وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.
- تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.
- تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
- الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.
- تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.
- رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.
- مسؤول عن قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لتقييم أداء الدور، مثل :
. زيادة الحوادث المتكررة.
. النسبة المئوية للحوادث التي تم حلها عن بُعد بواسطة مكتب الخدمة (أي دون القيام بعمل في موقع المستخدم).
. انخفاض تصاعد الحوادث إلى مستويات الدعم 2 أو 3.
. متوسط الوقت المستغرق بين الوقت الذي يبلغ فيه المستخدم عن الحادث والوقت الذي يستجيب فيه مكتب الخدمة لهذا الحادث.
. معدل الحوادث التي تم حلها خلال أوقات الحل المتفق عليها في اتفاقية مستوى الخدمة مجمعة في فئات.
التقديم
- عن طريق موقع Almajdouie: اضغط هنا
- تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
