شركة سيمنز الألمانية | Siemens
توفر وظيفة شاغرة في مدينة جدة بمسمى:
مهندس خدمات | Service Engineer
للعمل وفقا للشروط التالية:
المهام الوظيفية
- المسئولية الكاملة عن نتائج مشاريع الخدمة عبر المنظمات في المناطق الغربية أو المركزية بهدف تنفيذ المشروع ضمن الأهداف المحددة (مثل التكلفة والوقت والجودة) وضمان رضا العملاء وإدارة أصحاب المصلحة المحترفين.
- العمل كنقطة اتصال من Siemens BT لإدارة وصيانة العملاء ، SLA & Escalations.
- تسليم تقارير الخدمة لمنسق المكتب.
- ضمان التقيد الصارم بالتقارير والأعمال الداعمة وفقًا للجدول اليومي والدوري المتفق عليه للأنشطة المتعلقة بالخدمة.
- مراقبة وحل جميع المكالمات المتعلقة بالخدمة.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل استكمال جميع المكالمات المتعلقة بالخدمة والجدول الزمني.
- التأكد من أن جميع أنشطة العمل تتم وفقا لمعايير الجودة.
- تنسيق وصيانة النسخة الاحتياطية المحدثة(جوبذاتي.كوم) لبرامج العملاء وإرسالها إلى مدير البرنامج.
- تنسيق وصيانة قاعدة بيانات البرمجة لجميع العملاء وإرسالها إلى رئيس الوزراء.
- التنسيق مع العميل من أي متطلبات خدمة جديدة (تثبيت إضافي أو أي متطلبات إضافية).
- القيام بالمسح لمتطلبات جديدة ومتطلبات إضافية ، بالتنسيق مع مندوب المبيعات.
- إعداد تقرير مسح الموقع بالكامل مع ملخص I / O مفصل & BOQ.
- الاحتفاظ بجميع المستندات وفقًا للمبادئ التوجيهية للوحدة وكن جاهزًا لأي تدقيق داخلي طوال الوقت.
- إدارة وقت استجابة الخدمة لشكاوى العملاء "إغلاق 95 ٪ من المكالمات".
- إدارة وقت حل الخدمة لشكاوى العملاء "إغلاق 85 ٪ من المكالمات".
- مسؤول عن تطوير الفريق المكلف به.
- الاستفادة من المعرفة التقنية ومشاركتها داخل الفريق.
- الامتثال لسياسة الامن والسلامة.
التقديم
- عن طريق موقع التوظيف : اضغط هنا
- تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
