شركة بوبا العربية | Bupa
توفر وظيفة شاغرة في جدة بمسمى:
مسؤول أول مكتب الخدمة
Sr. Officer, Service Desk
للعمل وفقًا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس.
- خبرة من 1-3 سنوات.
- خبرة في دعم الحواسيب المكتبية وتكوين الأجهزة والبرامج وعملية مكتب الخدمة.
- المعرفة بـأساسيات الشبكات.
المهام الوظيفية
- الرد على المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لخدمة تكنولوجيا المعلومات في KPI المتفق عليها.
- تسجيل وإنشاء تذكرة مكتب خدمة للمشاكل والوفاء وضمان تعيين التذاكر وتصنيفها بشكل صحيح.
- تصعيد تذكرة الدعم لدعم L2 في الوقت المحدد، من خلال جوبذاتي كوم.
- متابعة تذكرة تصاعد وتحديث المستخدم على الوضع حتى الإغلاق.
- تحليل قائمة انتظار مكتب الخدمة للاتجاهات وإخطار قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات كما هو مطلوب.
- تحديث قاعدة بيانات المعرفة للقرارات الجديدة المكتشفة.
- استكشاف مشكلات المستخدم عبر الهاتف أو الاجتماع شخصيًا مع المستخدمين لحل المشكلات المبلغ عنها.
- تثبيت تطبيق تكوين حسب طلب المستخدمين لاحتياجات العمل.
- تعديل وضبط إعداد الأجهزة لتلبية متطلبات المستخدم.
- مراقبة وصيانة نظام المستخدم لضمان الأداء الأمثل.
- تطبيق التصحيحات والإصلاحات على النحو الموصى به من قبل مسؤول البرمجيات والأجهزة.
- تثبيت وتكوين ودعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الأخرى ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات.
- نقل محطات المستخدم كما هو مطلوب من قبل مديري الإدارات.
- تجميع وتثبيت وتكوين أجهزة كمبيوتر المستخدم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
- تطبيق نظام الحماية من الفيروسات وتشفير قرص الإعداد لسطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة قبل تسليمها لمستخدمي الأعمال.
- ضمان تنفيذ نظام النسخ الاحتياطي وفق للجدول اليومي.
- إجراء الفحوصات اليومية المعينة وتصعيد القضايا الهامة لفريق الشبكة والأنظمة.
التقديم
- عن طريق موقع Bupa: اضغط هنا
تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
