شركة بوبا العربية | Bupa
توفر وظائف إدارية للعمل في جدة بمسمى:
مسئول العناية بكبار العملاء
Sr. Officer - VIP Care
المؤهلات والخبرات:
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- يفضل خبرة (1) سنة فى مجال ذي صلة.
- معرفة بمجالات الرعاية الصحية ، خدمة العملاء ، مكتب الاستقبال.
- مهارات التواصل ، والتخطيط الممتاز.
المهام الوظيفية:
- معالجة الحالات المستلمة يوميًا عن طريق البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو الفاكس أو الزيارات أو مركز الاتصال.
- إجراء المكالمات والتأكد من إعطاء الاعضاء التحديثات المناسبة وإغلاق الحالات بشكل صحيح. وفقًا لأفضل الممارسات والمبادئ التوجيهية.
- الحفاظ على جودة أكثر من 90٪ على الاقل من الحالات.
- معالجة الشكاوى الواردة عن طريق الفاكس والويب والهاتف والزيارة ورسائل البريد الإلكتروني.
- ضمان الإقرار الصحيح والتحقيق والرد الرسمي ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
- تصعيد الشكاوى الخطيرة للإدارة.
- تحديد السبب الجذري للشكاوى للتحقق من فشل العملية.
- التعامل مع أعضاء VIP في نقاط اتصال مختلفة ، والتأكد من حصولهم على أفضل الخدمات داخل بوبا العربية ، وتحسين تجارب عملائهم حول خدمات بوبا.
التقديم:
- عبر موقع Bupa: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
- Twitter: اضغط هنا
- Telegram: اضغط هنا
دورات مجانية وبرامج تدريب (عن بعد)
