مصرف الراجحي | Al Rajhi Bank
يعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مشرف تحسين الخدمات | Supervisor Service Improvement
للعمل في مدينة الرياض وفقا للشروط التالية:
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- خبرة 5 سنوات كحد أدنى.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
- القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام.
- القدرة على فهم وتقييم قضايا العملاء على جميع المستويات.
- التفكير التحليلي والمنطقي.
- مهارات الاتصال والتفاوض.
- مهارات مايكروسوفت أوفيس (إجادة Excel / PowerPoint).
ملخص المهام الوظيفية
- تحليل الشكاوى المبررة لعملاء البنك بشأن منتجات البنك وخدماته من خلال التحقيق وتحديد السبب الجذري وإعداد التقارير.
- المسؤولية عن الإشراف والدعم المباشر لرفع إجراءات العمل ومهام التحقيق.
- تحليل وتقييم شكاوى العملاء المبررة بما يتماشى مع لوائح ARB و SAMA.
- تسجيل دقيق لجميع النتائج التصحيحية اللازمة لتقديم تجربة العملاء المحسنة.
- إعادة تصنيف شكاوى العملاء بناءً على نوع الشكوى والسبب الجذري لمشكلة العميل.
- تأكد من معالجة جميع الشكاوى ذات الطبيعة التنظيمية أو التي تندرج ضمن فئات الشكاوى التنظيمية على نحو فعال.
- المساهمة في عملية تحديد الفرص للتحسين المستمر للنظم والعمليات والممارسات.
- التوصية بالحلول ومتابعة التنفيذ بدقة لضمان الامتثال والحفاظ على مصالح البنك فيما يتعلق بخدمات العملاء والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليل شكاوى العملاء.
التقديم
- للتقديم من خلال بوابة الراجحي: اضغط هنا
