أعلنت شركة تطوير لتقنيات التعليم عبر بوابة التوظيف على موقعها الرسمي عن توفر وظائف شاغرة لحملة البكالوريوس، وذلك حسب التفاصيل المتاحة على موقع الشركة الرسمي كما يلي:
الوظائف الشاغرة:
أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist)
ملخص الوظيفة
يتولى أخصائي تجربة العملاء مسؤولية تحسين وإدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل مع الشركة، وضمان تقديم خدمة استثنائية من خلال فهم احتياجات العملاء، ومعالجة التحديات، وتحليل ملاحظات العملاء، وقيادة مبادرات التحسين المستمر للمنتجات والخدمات الرقمية.
المهام والمسؤوليات
• مراقبة وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات الرقمية.
• جمع وتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء وشكاواهم بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• قياس وتقييم مستويات رضا العملاء واقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء.
• التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز مبادرات تجربة العملاء.
• تحديد نقاط الألم (Pain Points) لدى العملاء واقتراح حلول فعّالة.
• إعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وتقديم التوصيات للإدارة.
• متابعة الحالات الحرجة للعملاء وضمان معالجتها ضمن معايير الخدمة المعتمدة.
• المشاركة في تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
• مراقبة جودة الخدمات وضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء.
• دعم المبادرات والمشاريع التي تعزز ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
المؤهلات
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء (Customer Experience) أو نجاح العملاء (Customer Success) ضمن قطاع التقنية.
نبذة عن الشركة:
شركة تطوير لتقنيات التعليم شركة حكومية تابعة لوزارة التعليم (إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة) تم تأسيسها عام 2016م وتهدف إلى توفير حلول وخدمات ذات جودة عالية لكلا القطاعين العام والخاص وتطوير خدمات التقنية والاتصالات في مجال التعليم العام في المملكة لرفع مستوى هذا القطاع حتى يواكب النمو المستقبلي محلياً ودوليا.
التقديم:
- للتقديم والاطلاع على بقية الشروط والمتطلبات والمهام الوظيفية عبر موقع الشركة الرسمي:
- رابط التقديم: ( اضغط هنا )
⚠️ لطلب (سيرة ذاتية احترافية بنظام ATS) تواصل معنا:
عبر تويتر: ( اضغط هنا )
عبر تليجرام: ( اضغط هنا )
