برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية | يسر
يوفر وظائف شاغرة في الرياض بمسمى:
مهندس الدعم الفني
Technical Support Engineer
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في هندسة الحاسب / علوم الحاسب / تقنية المعلومات
- خبرة 3 سنوات كحد أدنى في هذا المجال.
- القدرة على تحديد وتقييم وتقديم المشورة بشأن المسائل التقنية.
- التواصل مع أعضاء الفريق وفرق الدعم الأخرى لتحقيق أفضل النتائج.
- المعرفة الصحيحة بـخدمة العملاء لتقديم أحسن مستوى من الخدمة.
- القدرة على إنـجاز مهام متعددة في بيئة عمل سريعة.
- مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية والتنظيمية وإدارة المشاريع.
- مهارات تحليلية قوية.
- المعرفة الأساسية بالجوانب التقنية للمرافق مثل: MS IIS , Web-service XML (HTML5) SOAP, DB, IBM Data Power.
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية.
- اهتمام قوي بالتفاصيل.
- إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل اللفظي.
المهام الوظيفية
- توفير الدعم الفني لمشاكل الخدمات والتطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمتابعة مع الفريق الأول وكذلك العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- تحليل السبب الجذري للمشكلات ومتابعته للوصول لحل دائم للمشاكل المتكررة.
- توفير الدعم للموظفين التقنيين لنقل المعرفة لـلبائعين والمستخدمين النهائيين وتحديد وبحث وحل المشكلات الفنية وتتبع ورصد المشاكل والتصعيد لضمان القرارات في الوقت المناسب.
- الاستجابة لاستفسارات الوكالات والموظفين والمسؤولين ومقدمي الخدمات والبائعين الخارجيين لتقديم المساعدة الفنية.
- إنشاء تقارير للإدارة فيما يتعلق بتوفر الخدمة ووقت التشغيل والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية و SLAs وما إلى ذلك.
- توثيق حالة الاستفسارات وتتبعها وتنسيق الاستجابات المناسبة ومتابعتها لضمان رضا المستخدم النهائي.
- الحفاظ على فهم شامل لتنظيم خدمات وعروض خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل تحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات المستخدم النهائي.
- فهم أعمال المنظمة بما فيه الكفاية لتوقع وحل المشاكل التقنية الخاصة بالمستخدم النهائي والتي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة.
التقديم
- عن طريق موقع LinkedIn: اضغط هنا
- تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وبرامج التدريب
على Twitter: اضغط هنا
على Telegram: اضغط هنا
