مجموعة فنادق ريتز كارلتون | The Ritz-Carlton
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مشغل الهاتف | Telephone Operator
للعمل في مدينة جدة وفقًا للشروط التالية:
ملخص المهام الوظيفية
- الإجابة على وتسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف أو الطلبات أو الأسئلة أو مخاوف تشغيل محطة الهاتف.
- معالجة طلبات الضيوف الخاصة بمكالمات الاستيقاظ ومكالمات الفحص وعدم الإزعاج وإعادة توجيه المكالمات والمكالمات الجماعية ومكالمات ترحيل TDD ومكالمات الضيف غير المسجلة.
- تقديم المشورة للضيف من أي رسائل وردت.
- مراقبة الخطوط المزدحمة أو التي لم تتم الإجابة عليها ، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين في الانتظار لتحديث الحالة.
- تلقي الرسائل وتسجيلها وترحيلها بشكل دقيق وكامل وواضح.
- تنشيط أو إلغاء تنشيط مصابيح رسالة غرفة الضيوف حسب الاقتضاء.
- ارشاد الضيوف بالطريقة الصحيحة للاتصال بالإنترنت الخاص بالفندق.
- نقل الضيوف الذين يعانون من مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود.
- اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
- الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة.
- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ والإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو مخاطر السلامة أو الحوادث أو الإصابات.
- ضمان مظهر موحد نظيف للعاملين.
- دعم جميع زملاء العمل والتعامل معهم بكرامة واحترام.
- مساعدة فريق الدعم للوصول إلى الأهداف المشتركة.
- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
التقديم
- عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
- انضم الى قناتنا على تليجرام لتصلك أحدث الوظائف: اضغط هنا
