الوصف الوظيفي لوظيفة مدير نجاح تجربة العملاء
ما هي وظيفة مدير نجاح تجربة العملاء؟
مدير نجاح تجربة العملاء هو الشخص المسؤول عن تعزيز العلاقات مع العملاء، لضمان ولائهم، والتأكد من رضائهم عن الخدمات التي يتلقونها، وتحسين الجوانب التي يشعرون تجاهها بعدم الرضا، هذا بالإضافة إلى الإشراف على الموظفين المبتدئين بنفس المجال، وتدريبهم، وتقديم تقارير عنهم للإدارة العليا، وهو ما يعني أنهم جزء من الإدارة الوسطى.
تجدر الإشارة إلى أن ذلك المُسمى الوظيفي يُعد جديدًا نسبيًا، كما يُستخدم بشكل أساسي في الشركات التقنية، وتحديدًا شركات البرمجيات.
المهام الوظيفية لوظيفة مدير نجاح تجربة العملاء:
- وضع السياسات والإجراءات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء، كجمع التعليقات منهم حول آرائهم في خدمات الشركة، ودراسة وتحليل تلك البيانات لتحديد أفضل الممارسات.
- تقديم الدعم الفني أو التدريب للعملاء؛ لمساعدتهم على فهم أفضل الطرق لاستخدام خدمات أو منتجات الشركة، وهو ما يتطلب من مديري نجاح العملاء المعرفة التامة والتفصيلية بتلك الخدمات.
- الإشراف على الموظفين وأداء بعض مهام الموارد البشرية الأساسية مثل مراجعة طلبات التوظيف، وإجراء المقابلات، واختيار أفضل المرشحين، وتدريبهم، بالإضافة إلى إجراء تقييمات الأداء لهم والتعامل مع الإجراءات التأديبية ومعالجة كشوف المرتبات.
المهارات اللازمة لمدير نجاح تجربة العملاء:
- معرفة تامة بممارسات خدمة العملاء.
- الكفاءة الفنية والقدرة على تعلُّم البرامج الحاسوبية.
- امتلاك مهارات شخصية واتصالية وقيادية وتنظيمية ممتازة.
- براعة في استخدام برامج Microsoft Office، وتحديدًا برنامجيّ Excel و PowerPoint.
- القدرة على الإشراف على الآخرين وتوجيههم.
متطلبات العمل بوظيفة مدير نجاح تجربة العملاء:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- القدرة على استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce ميزة إضافية.
- معرفة تقنيات مثل: شبكات تقنية المعلومات، وتقنيات الإنترنت، وخوادم الويب، و XML.
إقرأ أيضا: وظائف خدمات العملاء
شارك الخبر
نبذة عن الكاتب
