الوصف الوظيفي لوظيفة أخصائي العمليات

ما هي وظيفة أخصائي العمليات؟

أخصائي العمليات هو الشخص المسؤول عن إدارة تدفق العمل في المؤسسة وتحسين الأنشطة اليومية، بما في ذلك تحليل عمليات الأعمال التجارية واحتياجات العملاء الشخصية من أجل التقريب بينهما.

عادة ما يتمتع أخصائيو العمليات بالقدرة على الاهتمام بالتفاصيل والنظر إلى الصورة الأكبر والتحلي بمستوى عالٍ من الرضا الوظيفي بسبب الدور المتكامل الذي يلعبونه في نجاح الشركة وإرضاء العملاء.

المهام الوظيفية لوظيفة أخصائي العمليات:

- تتبع وتحليل التقارير الهامة كالميزانيات والأنشطة التشغيلية على سبيل المثال لتحديد المجالات التي يمكن إجراء تغييرات إيجابية فيها.

- تحديد احتياجات العميل من خلال مراقبة المستهلكين، وجمع الاستطلاعات بشأن تجربتهم، ثم تحليل ملاحظاتهم لتكوين تصور دقيق لأهداف العمل.

- وضع خطط تطويرية جديدة بهدف تحقيق التوافق بين عمليات الأعمال التجارية الفعالة ورضا العملاء.

- العمل كحلقة وصل بين جميع الإدارات المختلفة للوصول لأفضل النتائج.

المهارات اللازمة لوظيفة أخصائي العمليات:

- القدرة على استخدام برامج Microsoft Office، خاصة برنامجي Word و Excel.

- التمتع بـمهارات تحليلية قوية ومهارات العمل الجماعي.

- القدرة على العمل في ظل جدول زمني مرن.

- معرفة بنظم إدارة المحتوى.

متطلبات العمل بوظيفة أخصائي العمليات:

- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي الصلة.

- خبرة في استخدام أنظمة الكمبيوتر المتقدمة، مثل Oracle و Sales force و HTML.

إقرأ أيضا: أحدث الوظائف في مختلف المجالات

• الوصف الوظيفي ودليل الوظائف