شركة إساد للخدمات العمالية | ESAD
تعلن عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى:
مدير خدمة العملاء |Customer Care Manager
للعمل في مدينة الدمام وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات فى المجال.
- القدرة على إعداد التقارير الدورية والسنوية وتقارير الإنجاز والإشراف على العروض التقديمية.
- مهارة التحليل المالي.
- إدارة الأزمات والحلول
- اجادة اللغة الإنجليزية.
- اتقان استخدام برامج المايكروسوفت أوفيس.
- مهارات الحاسب الآلي.
المهام الوظيفية
- تحديد الأهداف الإستراتيجية مع الإدارة العليا فيما يتعلق بأهداف مؤشرات أداء خدمة العملاء.
- إعداد أهداف إدارة خدمة العملاء وفقًا للأهداف العامة للشركة.
- تحديد خدمات ما بعد البيع والتأكد من سلامة الإجراء المستخدم في البيع.
- إعداد قائمة محدثة على أساس شهري عن طريق تصنيف عملاء الشركة حسب القطاعات وحجم تعاملات العميل مع الشركة.
- إعداد قائمة حوافز العملاء.
- إعداد سياسة خدمة العملاء والإشراف عليها كذلك خدمة ما بعد البيع.
- ابتكار وسائل تقييم الخدمة بأحدث الأساليب والوسائل المتاحة في جميع قنوات تلقي الشكاوى.
- إعداد استبيانات رضا العملاء وتسليمها للعملاء بأحدث الأساليب والآليات.
- عمل تقارير رضا العملاء وتحديد ومعالجة حالات عدم الرضا من خلال التنسيق مع الإدارات ذات الصلة.
- متابعة تنفيذ وتحقيق أهداف إدارة خدمة العملاء.
- متابعة الشكاوى اليومية والتصنيف وإحصائيات العمل وفقًا لهذا التصنيف.
- إغلاق الشكاوى وفقًا لتصنيفها وإعداد تقرير حول كيفية إغلاقها.
التقديم
- عن طريق بوابة linkedin: اضغط هنا
