الهيئة العامة للغذاء والدواء
توفر (2) وظيفة شاغرة في الرياض بمسمى:
مدير خدمة العملاء
ضمن برنامج التدريب على رأس العمل (تمهير)
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في العلوم الإدارية.
- لا يشترط الخبرة السابقة.
المهام الوظيفية
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
- حل استفسارات العملاء الأولية والشكاوى وفقًا للمعايير والعمليات والإجراءات المعمول بها.
التقديم
- عن طريق بوابة طاقات: اضغط هنا
- تابعنا على Twitter و Telegram لتصلك أحدث الوظائف
